반품 및 환불

최종 업데이트: 2026년 7월

1. 글로벌 보증 및 반품 정책

이 정책은 당사 웹사이트 및 Google Merchant Center에 등록된 Batelithium 제품에 적용됩니다. LiFePO4 배터리, 가정용 ESS, C&I BESS, 인버터, PCS 및 에너지 저장 시스템은 무겁고 기술적이며 규제 대상 제품이므로, 당사의 첫 번째 애프터서비스는 불필요한 전체 제품 반품 대신 기술 진단, 원격 기술 지원 및 부품 교체입니다.

고객은 제품 수령 후 30일 이내에 보증 지원, 반품 검토, 교환 검토 또는 환불 검토를 요청할 수 있습니다. 모든 경우에는 사진 또는 동영상 증거, 주문 정보 및 Batelithium의 기술 검토가 필요합니다.

2. 보증 범위 및 무상 부품 교체

모든 Batelithium 제품은 제조사 보증이 제공됩니다. 정상 사용 중 기능적 결함이 확인된 경우, Batelithium은 원격 기술 지원과 필요 시 현지 수리를 위한 무상 부품을 제공합니다.

원격 기술 지원 - 이메일, WhatsApp, 동영상, 사진 및 기술 지침을 통해 문제 진단을 지원합니다.
무상 부품 교체 - 승인된 보증 건에 대해 필요한 부품을 무상으로 제공합니다.
현지 수리 안내 - 구매자, 현지 기술자, 딜러, 설치자 또는 프로젝트 서비스 파트너가 Batelithium 지침에 따라 부품을 설치합니다.
교체, 교환 또는 환불 검토 - 부품 및 원격 지원으로 문제가 해결되지 않을 경우 Batelithium이 교체, 교환 또는 환불을 승인할 수 있습니다.

3. 보증 지원 또는 반품 검토 자격 조건

보증 지원, 반품 검토, 교환 검토 또는 환불 검토를 받으려면 다음 조건을 충족해야 합니다:

제품이 정상 사용 중 기능적 결함이 확인된 경우
제품이 도착 시 손상되었거나 Batelithium이 잘못된 제품을 배송한 경우
문제가 제품 수령 후 30일 이내에 내에 보고된 경우
결함에 대한 사진 또는 동영상 증거가 제공된 경우
제품이 고객에 의해 물리적 손상, 개조 또는 오용되지 않은 경우

4. 반품 불가 또는 보증 제외 사례

다음 경우는 Batelithium의 서면 승인 없이는 반품, 환불 또는 무상 보증 부품 제공 대상이 아닙니다:

부적절한 설치 또는 사용으로 인한 제품 손상
개조 또는 분해된 제품
맞춤 제작 제품(결함이 없는 경우)
기능에 영향을 미치지 않는 외관상의 흠집이 있는 제품
고객 변심으로 인한 비결함 제품 반품
잘못된 배선, 과부하, 침수, 충돌, 무단 수리 또는 호환되지 않는 장비로 인한 손상

5. 애프터서비스 요청 방법

보증 지원, 반품 검토 또는 애프터서비스를 시작하려면:

주문 번호와 함께 이메일 또는 WhatsApp으로 연락하십시오.
문제, 배선, 설치 환경 및 제품 라벨이 포함된 사진 또는 동영상을 제공하십시오.
기술팀이 2영업일 이내에 문제를 평가합니다.
승인 시 Batelithium은 원격 기술 지원, 무상 부품, 현지 수리 안내, 교체 검토, 교환 검토 또는 환불 검토를 제공합니다.

6. 환불 절차

승인된 환불은 Batelithium이 부품 교체, 원격 기술 지원, 현지 수리, 교체 또는 교환으로 문제가 해결되지 않음을 확인한 후 5~10영업일 내에 처리됩니다. 환불은 별도 서면 합의가 없는 한 원 결제 수단으로 지급됩니다.

7. 반품 배송, 부품 배송 및 구매자 비용

승인된 보증 건에 대해 Batelithium은 부품을 무상으로 제공합니다. 구매자는 부품 또는 반품 제품의 배송비, 수입 관세, 세금, 목적지 처리비, 현지 인건비 및 운송비용을 부담합니다. 단, Batelithium이 서면으로 별도 확인한 경우는 예외입니다.

전체 제품 반품이 필요한 경우, Batelithium은 반품 지침을 제공하며 고객은 운송업체가 청구하는 실제 배송비를 부담합니다. 승인된 보증 건에 대해서는 재입고 수수료가 부과되지 않습니다.

비결함 제품 또는 고객 변심, 설치 오류, 오용, 개조 또는 분해로 인한 반품은 Batelithium의 서면 승인 없이는 접수되지 않습니다.

8. 딜러 및 프로젝트 애프터서비스

대형 유통업체, 딜러, 설치자 및 프로젝트 고객에게 Batelithium은 애프터서비스 장비, 예비 부품 패키지, BMS/인버터/PCS 진단 안내, 원격 엔지니어링 지원 및 현지 수리 절차를 제공할 수 있습니다. 서비스 범위, 부품, 장비, 현지 인력 및 운송 책임은 딜러 또는 프로젝트 계약서에 명시됩니다.

9. 문의처

반품 또는 환불 문의:

이메일: julian@batelithium.com
WhatsApp 비즈니스 API: +86 13682372843
LINE 공식 계정: https://lin.ee/USRlwIu

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